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CAPÍTULO 12:

Cómo evitar que bloqueen tu cuenta, lidiar con tu cliente cuando surjan desacuerdos, y tarjetas de crédito declinadas… como todo un profesional

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Ok, y ahora... Ya sabes que si te retrasas más de dos días con alguno de tus clientes, tu cuenta será bloqueada.

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El bloqueo de cuentas tiene dos intenciones...

  • 1

    Asegurarse de que todos los consumidores que usan GreenPal reciban siempre un servicio confiable de manera consistente. O dicho de otra forma… ésa es la razón por la que la gente usa GreenPal, y tú tienes la oportunidad de ganar trabajos para tu negocio de jardinería.

  • 2

    Cuando la cuenta de alguien resulta bloqueada es para que los vendedores que usan GreenPal no se sigan atrasando​ y presten el servicio a sus clientes de manera consistente, especialmente a aquéllos que han estado esperando pacientemente durante más días.

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Si tu cuenta es bloqueada… mantén la calma… desbloquearla es sencillo… simplemente da el servicio atrasado a tus clientes y sube una foto del trabajo terminado.

Más que eso, si estás retrasado con más de un cliente, los podrás ver abajo en la pantalla, donde deberás hacer click en "Tap here to see more late customers" (Presiona aquí para ver más clientes atrasados). En la captura de abajo se ve el aviso de que ese cliente en particular, Rex Reynolds, lleva esperando demasiado. Y en seguida el sistema solicita: “Desbloquea tu cuenta prestando el servicio a tu cliente hoy mismo”. Lasiguiente pantalla es la lista de los clientes con quienes también tienes retraso.

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Habiendo aclarado esto… Deberás completar tus compromisos más antiguos en primer lugar, , ​pero puedes ver TODAS tus citas que van retrasadas para que puedas planear tu ruta y dar servicio a todos tus clientes.

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O dicho de otra forma, los clientes que llevan esperando más tiempo deben ser atendidos primero.

Quizá puedas decir…

"Bueno, quisiera mejor cancelar esta cita retrasada"

Si bien es posible cancelar con cualquier cliente cuando tienes acceso total a tu cuenta, esto no es posible cuando ya te has retrasado más de dos días con un cliente.

¿Qué hacer entonces?

  • 1

    Te recomendamos prestar el servicio a tu cliente una vez más para restaurar el acceso a tu clienta, y en seguida cancelar las próximas citas.

  • 2

    O si verdaderamente debes cancelar, puedes pedirle a tu cliente que él la cancele desde su cuenta. Y si no te contesta, deberás seguir insistiéndole por medio de mensajes de texto, o email, o llamarlo por teléfono para que cancele la cita.

Lo bueno es que puedes evitar que tu cuenta sea bloqueada haciendo lo siguiente:

  • 1

    Siendo proactivo y administrando bien las citas de trabajo con tus clientes, y reprogramando a tiempo si por algún motivo no puedes llegar.

  • 2

    Y segundo, agendando a tus clientes en las horas y días que mejor te acomoden, con su visto bueno.

  • 3

    Si crees que no vas a poder llegar con un cliente debido al mal clima, puedes evitar que tu cuenta sea bloqueada comunicándote con él y 90 pidiéndole su consentimiento para cambiar la fecha, en seguida cancelar la cita y volver a programarla según lo acordado.

A continuación… ¿qué hacer si tu cliente levanta una queja por mal servicio?

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Desafortunadamente, esto es parte del negocio de la jardinería. A veces tus clientes no quedarán satisfechos con el servicio.

Éstas son las razones más frecuentes por las que los propietarios reclamarán por tu trabajo, y cómo resolverlas como todo un profesional...

  • 1

    No quedaron satisfechos con la calidad de tu trabajo

    Solución: Platica con ellos para ver si hay alguna manera razonable de complacerlos, y si es así, corrige el problema y sube una foto del trabajo completado. Desafortunadamente, si sientes que no podrás complacerlos, haz click en "walk away from this one" (alejarse de este cliente) en la pantalla de disputas.

    Ten en mente que si tu cliente no te paga, no recibirás el dinero. GreenPal simplemente ofrece a los clientes una manera fácil de encontrarte, hacer una cita contigo y pagarte. Un propietario sólo paga 91 cuando queda satisfecho, igual que cualquier otro cliente de tu directorio.

  • 2

    No querían el servicio

    La mejor forma de evitar este problema es comunicarte con todos tus clientes antes de que te dirijas a su casa. A veces un cliente de GreenPal programará un servicio por accidente o sin darse cuenta, por ello recomendamos que te comuniques para forjar una relación más personal

    Recuerda que si no hablas con tus clientes y procuras una relación personal con ellos, te estás arriesgando a que no te paguen tu trabajo.

    Si esto sucede y tu cliente se niega a pagarte porque no te comunicaste, deberás hacer click en "walk away from this one" (alejarse de este cliente) si levanta una reclamación o disputa.

    Incluso si se hizo el cargo a su tarjeta de crédito 48 horas después del servicio, deberás regresarle el dinero desde tu cuenta usando una laptop o computadora de escritorio.

Pro
Tip:

Mantener una buena comunicación y procurar tener una relación personal con tus clientes de GreenPal evitará el 99% de los problemas y disputas.

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¿Y qué hacer… si la tarjeta de crédito de tu cliente ha sido declinada?

Si la tarjeta de alguno de tus clientes es declinada cuando se va a hacer el cargo por un trabajo ya completado, tú y tu cliente recibirán un email donde se les informará la situación.

Lo bueno es que el sistema de GreenPal verifica todas las tarjetas de sus usuarios para asegurarse de que son válidas en el momento en que el cliente se registra; sin embargo, es normal que de vez en cuando una tarjeta sea declinada debido a que ha expirado, o tu cliente tiene una nueva tarjeta.

  • 1

    Comunícate con tu cliente y pídele que actualice la información de su tarjeta o que intente con otra diferente.

  • Hola, Sra. Morales, le llamo porque la tarjeta que tiene registrada en GreenPal no pasó el último servicio. ¿Sería tan amable de ingresar y actualizar los datos, o registrar otra tarjeta de crédito? Cuando usted se conecte, el sistema le pedirá actualizar su tarjeta. De esta forma no tendrá interrupciones en el servicio. Le agradezco mucho.

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  • 2

    Si no contesta, te recomendamos que canceles su siguiente servicio y pongas en los motivos de la cancelación que su servicio está en pausa hasta que actualice los datos de su tarjeta de crédito y pague el último corte de jardín.

La buena noticia es que el robot de GreenPal siempre está trabajando para ti e intentará hacer el cargo al cliente todos los días a la media noche hasta que el cobro pase.

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La verdad es que más deover 99% de las transacciones se resuelven exitosamente en tanto que no haya algún problema con el servicio y tu cliente esté satisfecho con él.